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新規:快遞投訴七日內不答復 可申訴

根據剛剛實施的新《郵政業消費者申訴處理辦法》,快遞企業7日內不答復,消費者可向郵政部門申訴。

7月29日下午,三水新華路一家內衣店售貨員的陳小姐將21件文胸打好包,請快遞公司幫忙發往老板在廣州的另一家分店。第二天,陳小姐在廣州的老板收到包裹,但并沒有當場打開。31日中午打開包裹時發現,21件文胸中,唯一的1件黑色文胸不見了。

陳小姐說,她得知此事后立即打電話給快遞公司——快捷速遞三水分公司詢問,但對方表示,已經簽收了就不能賠。于是她找到媒體,希望獲得幫助。

昨日下午,記者來到快捷速遞三水分公司,這里的一名負責人表示,公司的確打開過陳某的包裹,并重新進行了包裝,但這么做是為了檢查是否有危險品。對于陳某快遞的黑色文胸不見一事,公司已經展開調查,結果還沒出來,調查一般需要一周左右的時間。

該工作人員還表示,如果真是公司人員弄丟的,首先會給予郵寄人3倍的郵費賠償,然后會對出錯的人員進行內部處理,甚至將其開除。如果郵寄人對賠償不滿意,公司可以與其進行協商。

昨日,記者就此事采訪三水區消委會,消委會負責人表示,在規定時間內,快遞公司若查不到顧客委托快遞的商品,快遞公司應予賠償。從本月起,新《郵政業消費者申訴處理辦法》開始實施,消費者向郵政、快遞企業投訴后7日未得到答復,可撥打12305向郵政部門申訴中心尋求幫助。今年上半年,三水區關于郵政和快遞方面的投訴有15宗,投訴的問題主要集中在快遞變“慢遞”、快遞員不送貨上門、顧客投訴遲遲沒有得到快遞公司答復等。
 

 

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